Política de Reembolsos
Última actualización: 25/10/2025
Titular de la tienda: Maver Bandera (persona natural – Japón)
Contacto: hola@maverbandera.com
1) Devoluciones y reembolsos
Como pequeño negocio que vende principalmente artículos hechos a mano y descargas digitales, no acepto devoluciones ni realizo reembolsos por cambio de opinión.
Tampoco es posible devolver o reembolsar tarjetas regalo ni productos digitales (plantillas, meditaciones, ebooks, wallpapers, etc.), dado que el acceso se entrega de forma inmediata.
Si compraste a través de Amazon KDP, por favor gestiona devoluciones o problemas directamente con Amazon, siguiendo su política de devoluciones.
2) Daños, defectos o pedido incorrecto
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctame dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si el artículo llegó defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para que pueda evaluar el caso y resolverlo.
Para agilizar el proceso, envía a hola@maverbandera.com:
Número de pedido
Fotos nítidas del producto, del empaque exterior y del interior (incluida la etiqueta de envío)
Descripción breve del problema
Si se confirma el daño/defecto, podrás elegir entre:
Reembolso,
Crédito en tienda, o
Reposición del artículo (sujeto a disponibilidad o tiempos de producción).
Nota: mis productos son artesanales; pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado. Estas particularidades no se consideran defectos.
3) Plazos y forma del reembolso
Si tu reembolso es aprobado, se procesará a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbeme a hola@maverbandera.com.
4) Envíos, costos y paquetes
Los costos de envío no son reembolsables, excepto si el error fue mío.
En compras internacionales, impuestos, aduanas y tasas son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
Los retrasos del transportista o aduanas no constituyen motivo de reembolso.
Si un paquete es devuelto por dirección incompleta/incorrecta o por no ser reclamado, puedo reenviarlo con nuevo pago de envío.
En caso de pérdida confirmada por el transportista, te apoyaré con la gestión del reclamo y buscaremos la mejor solución (reposición, crédito o reembolso según corresponda).
5) Productos digitales (descargas)
Todas las ventas de productos digitales son finales.
Si tu archivo no se descarga, llega corrupto o el enlace expira, escríbeme a hola@maverbandera.com dentro de los 7 días posteriores a la compra para reactivar el enlace o volver a enviarte el archivo.
6) Artículos personalizados / preventas
Los artículos personalizados, hechos a pedido o en preventa no admiten cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción. Si surge un problema de calidad o daño en el envío, se aplicará la sección Daños y defectos.
7) Talleres, mentorías y experiencias (online o presenciales)
No ofrezco reembolsos por cambio de opinión, conflictos de agenda o cancelaciones por COVID/enfermedad.
Si no puedes asistir, con al menos 48 horas de antelación puedo reprogramarte a otra fecha de igual valor (sujeto a disponibilidad).
Para gestionar cambios, escribe a hola@maverbandera.com.
8) Cómo solicitar ayuda
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctame a hola@maverbandera.com con tu número de pedido y toda la información relevante. Estoy aquí para ayudarte y que tengas una experiencia hermosa con tu compra.